אפיון ((UI – מערכת זימון תורים לאומית, מערכת זימון תורים לבתי חולים
האתגר:
אפיון של מערכת זימון תורים לבית חולים ומערכת זימון תורים לאומית, כולל אזור אישי למטופלים. האתגר הגדול בפרויקט הוא הבנת צרכי המטופלים ומתן פתרון ידידותי למטופלים המעוניינים בהזמנת תור. מדובר במערכת שמצד אחד היא מורכבת מבחינת הנתונים והמערכות המשולבים בה ומצד שני חשוב מאד לתת פתרון ידידותי ואינטואיטיבי למשתמשים.
הפתרון שיושם: בשלב הראשון הוכן פיילוט לבית חולים ספציפי: בוצע תהליך מחקר מעמיק להבנת צרכי המשתמשים שמסגרתו, בין השאר, צוות האפיון ישב פיזית במוקד והזין את הפניות בכדי ללמוד את הצרכים והשאלות שעולות בתהליך הזמנת התור, וזאת על מנת לייצר פתרון ידידותי למשתמשים.
לאחר הבנת הצרכים נבנתה מפת UX שעל בסיסה נבנה קונספט אפיוני. בהמשך נבנה Wireframe ו-prototype אינטראקטיבי –שהוא מערכת עובדת לכל דבר. לבסוף הוכן מסמך אפיון פונקציונלי.
צוות האפיון נמצא כיום בתהליך אפיון מתקדם של מערכת לאומית להזמנת תורים כולל אזור אישי ובו אפשרות להזמנה וביטול של תורים, וכד'